平安产险业内首推“信任赔”服务最快理赔仅耗时49.8秒

近日，车主张先生下班途中，不慎碰撞石柱，造成车辆左侧受损，立即拨打95511报案，平安客服人员告知张先生平时驾驶习惯良好，符合平安新推出的“信任赔”服务条件，随后，张先生在客服人员的指引下，通过平安好车主App申请了信任赔服务，仅耗时79秒便完成了自主理赔。

1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。从上线一个月后，案均赔款1286元，最快一单理赔仅耗时49.8秒，平均理赔耗时167秒。

据平安产险相关负责人介绍，传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而“信任赔”是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零。

极简理赔流程背后，是平安产险基于30多年数据经验积累。长期以来，理赔都是保险公司做的，广大车主不能参与其中，平安产险创新通过AI+大数据建模画像，对于广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的车险理赔体验，是市场车险理赔服务迭代升级的一个良好开端。

近年来，平安产险将人工智能、区块链、云计算、大数据等最新技术不断应用于保险全流程管理，将产品与服务融入客户需求场景，依托平安好车主APP、智能一体机等设备，推动客户全流程服务线上化、数据化，实现客户智能录入、智能验车、自助批改、自助理赔等多种智能服务，充分让广大车主体验到科技背景下保险服务的便捷与简单，畅享保险服务新时代。