腾讯敲开智慧零售大门：“小程序”成最大利器

本报记者白杨北京报道

导读

腾讯在探索智慧零售的道路上，和阿里巴巴的碰撞也在所难免，绫致时装这样和二者都有紧密合作的品牌商该如何选择？刘东岳表示，对绫致而言，不会故意偏向谁，而是会根据不同的需求选择不同的方案。

在经历过去年那场声势浩大的组织架构调整后，成立于2017年底的腾讯智慧零售部门也发生了改变。尤其是在整个集团拥抱产业互联网的大背景下，原本就是面向B端用户的智慧零售部门，也随之成为腾讯与外界连接的枢纽之一。

近日，21世纪经济报道记者采访了多位来自腾讯智慧零售合作伙伴的管理者，希望从合作伙伴的角度更真实地了解到腾讯在深入零售行业的过程中究竟给这个行业带来了什么。

刘东岳坦言，对品牌商而言，腾讯的智慧零售要想上手且玩得很好，门槛还是非常高的，它并不是一个“拎包入住”的酒店。但是，它能给企业提供的是一个非常大的“森林”，在森林里企业可以搭建自己的城堡。而腾讯智慧零售的作用是给品牌提供指导，告诉你应该怎么做，但具体实施还是要品牌商自己动手。

百丽集团执行董事李良向21世纪经济报道记者表示，腾讯的开放性、良好的沟通都是吸引双方合作的重要方面，而且腾讯也在不断创新，比如小程序创新、AI创新。但他同时指出，小程序的作用肯定有，至于如何把这些“作用”变成对店面有影响的因素，才是零售企业真正的难点。

小程序的零售价值

但是在零售行业，上面这些困扰都不存在，因为零售行业天然的线下场景，能够直接让小程序触达到用户。也因此，在采访过程中，小程序几乎成为腾讯智慧零售所有合作案例的重头戏。

博骏贤向21世纪经济报道记者表示，扫玛购带给零售企业、零售商的是真正意义在于无缝、便捷、全新的支付模式。而且，令他感到兴奋的是，这种小程序的合作不仅仅只是一种支付方式，并已经延展为平台，通过这个平台上可以给客户提供很多不同功能的体验。

比如沃尔玛推出的一款小程序——“找找货”，它可以帮助消费者提前查某一种商品是否有足够的库存，甚至可以先将自己的逛店路线图规划清楚，这样就不用浪费时间满卖场找想要的物品。

再比如今年春节期间，沃尔玛基于用户过往的购买历史，通过小程序为他们发放了量身定做的个性电子优惠券，用户可以直接在“扫码购”上使用这些券。

博骏贤告诉记者，和腾讯在智慧零售方面的合作，在沃尔玛内部已经得到了上下一致的支持，也给到了相当大的优先。未来，沃尔玛会继续引入腾讯的技术，并应用到全渠道零售场景中。

转化线下流量

这其实可以理解以线下导购为中心构建线下社群，然后通过WeMall进行场景补充，比如在闭店时间，导购可以向用户群体去分享促销资讯、当季新品等等，或者一些消费者在店内没有决定好，然后回家可以通过WeMall继续下单。

对绫致而言，收集线下流量，然后将线下的服务线上化，才是推行智慧零售的关键。至于那些颇具科技感的体验，比如刷脸支付、消费者追踪等，刘东岳认为，“这些并未达到全国推广的条件，至少目前，投入和产出比是划不来的。”

此外，腾讯在探索智慧零售的道路上，和阿里巴巴的碰撞也在所难免，绫致时装这样和二者都有紧密合作的品牌商该如何选择？刘东岳表示，对绫致而言，不会故意偏向谁，而是会根据不同的需求选择不同的方案。

“比如阿里巴巴的优势在于拥有线上数据，比如消费者的购买行为可以对商品设计进行决策，对供应链、商品企划的帮助大；而腾讯的优势是获客成本低、转化率高。”刘东岳指出，“零售行业的线下数字转型，腾讯和阿里巴巴都在做，我们也会在探索的道路上试一试大家不同的东西，至于选谁，就看谁的效率高、结合度更高了。”