每件产品都值得关注每个环节都不容忽视

“自1979年起，大家看到的这款叫拉克边桌家具是宜家最具代表性产品之一，售价49元，是很多老百姓都买得起的产品，单单今年一年就销售超过73万件。这是一款非常好的产品，不应该被改变，对吗？”从招牌产品拉克边桌家具切入，反复用这个产品阐述其背后的质量体系，宜家集团全球法规事务首席执行官帕尔·斯坦马科用一个桌子贯穿演讲始终，很好地以小见大说质量。

1943年诞生于瑞典的宜家已经是全球知名品牌，同一品牌，多家公司，从原材料到成品，品牌理念贯穿整个价值链。“宜家的品牌理念在中国可以说得到了最好体现。中国是瑞典以外唯一拥有全供应链业务的市场，这是非常值得一提的，各位也可以说好品质、高品质这一理念对宜家已经不是什么新鲜的话题了。”帕尔·斯坦马科透露，宜家在2015年后注意到客户的期望值和品牌满足顾客期望能力之间的差距越来越大，而且调研发现很多顾客并没有将宜家视为一个耐用品牌等。为跟上客户不断变化的需求，宜家必须要站在顾客的角度来重新定义品质或者说质量，并且要适应顾客的需求。

实际上，早在1976年宜家创始人英瓦尔·坎普拉德就曾经说过，必须加强品质观念——每一个顾客都很重要，每件产品都值得关注，价值链上每一个环节都不容忽视。“3个每一个”也成为帕尔·斯坦马科重点介绍的宜家质量理念以及采取的相应措施与方法，比如听取顾客意见，推出评级和评估系统等等。“当然，宜家从不满足于现状，在宜家我们有一句话总挂在嘴边，还有很多工作需要改进。所以我们希望和中国以及世界上其他地方的所有的宜家伙伴共同努力，秉承我们一贯的质量理念，每个顾客都很重要，每件产品都值得关注，每一个环节都不容忽视。”他说。