战疫“最后1公里”：品牌物管企业价值再发现

青山一道同云雨，明月何曾是两乡。

2020年开局，新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，举国上下打响了一场没有硝烟的战疫。面对疫情，有前仆后继、奔赴一线的“逆行勇士”，也有守护家园、牢筑后防的“最美坚守者”。

在这场共克时艰的考验中，社区是防疫的一线，也是居民健康的最后防线。

1月27日，国家卫健委召开以“社区防疫”为主题的新闻发布会，次日中国物业管理协会发布《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的倡议书》和《物业管理区域肺炎疫情防控工作操作指引》。各个物管公司在第一时间行动起来，在全国“抗疫战”中扮演了重要角色。

在克而瑞获得的近5000份业主对物业防疫工作满意度的调研问卷中，超过9成的业主肯定物业在抗疫防疫中的重要性，近8成的业主认为此次疫情中，企业的抗疫防疫工作较往常服务的提升是明显的，而综合实力TOP30的物管企业，其业主认可度提升率高达83.41%，25%业主反馈小区没有物业，希望有物业服务。

龙头物管作为一股不容忽视的力量，在与新冠肺炎疫情的防控阻击战中，分别在防控预案、员工管理、重点消杀、物资支持等方面做了大量工作，体现出了“最后一公里”的服务价值。

2月20日，华菁证券发布研报显示，年初至今，物业板块整体P/E(市盈率)预算数已从27.4倍上升至目前的35.2倍，PEG(市盈增长比率)从0.88倍上升至1.11倍。

这是不期而遇的新挑战，这是突如其来的新考验。他们也许无法投身到战“疫”一线，但他们在后方守护着脚下的家园。社区不仅是打赢疫情的最后一道健康防线，也同样承担着一座城市的希望。、

物管“花式”抗疫阻击战，下一站春天的守护者

风雨同舟，唯爱同行。经此一“疫”，物业管理工作的价值被重新发现。

疫情发生以来，一些大型房企旗下的物业管理公司从集团层面启动应急预案，与基层政府协同，积极在旗下小区、公寓等展开“抗疫”，真正成为了保障社区和居民生活的最后一道防线。

碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组，领导3万多名员工在全国3000多个各类项目开启“战疫”行动，在社区布局三大防线，落地六项关键举措，确保230万户业主的健康安全，小区无疫情率达97%。

彩生活目前旗下全国在管2000多个小区、服务超过1500万业主客户。为应对本次“战疫”，彩生活迅速组建了防疫抗疫领导小组、防疫物资采购小组等，尽全力保障员工和业主健康。

治疗一线在医院，防控一线在物业。疫情袭来，为方便业主居家隔离，多家房企物业人员已不仅是安保员、卫生员，还是跑腿员、快递员、外卖员甚至宠物代养员。新城悦为居家隔离的特殊住户提供生鲜帮购服务；万科在小区出入口设置外卖、快递代存点，并提供保温箱、微波炉给外卖“保温”。

中指控股CEO、中指院常务副院长黄瑜表示，经历这次疫情，物业企业加深了与客户之间的关系，守住了社区最后 100米防线，挖深了护城河。同时，疫情之下，也更凸显出物业行业的资本价值及抗周期、抗风险的特性。

打赢疫情防控阻击战，成败在细节，关键在社区。

在蓝光嘉宝服务，同样有一群“战士”活跃在基层岗位。从与时间赛跑的最美逆行者江义龙，到疫区穿行的最美“外卖配送员”罗邓坤，从清晨六点半的业主守护者张文贤，到用自己行动守护每一位“老朋友”安全的保洁杨兰……这些在战“疫”一线的物业人员，他们用自己的力量守护着32万户家庭的健康，成为了蓝光地产抗“疫”之战中的侠义担当。

4大区域、69座城市、477个项目、32万户、100余万业主，每个数字都是蓝光嘉宝服务肩上沉甸甸的责任。

早在1月26日，蓝光嘉宝总部及全国四大区域在第一时间成立疫情防控领导小组和执行小组，落实各区域一把手负责，专项统筹整体疫情防控工作。同时，建立集团、区域、城市、项目四级管理机制、抗疫日报机制，及时处理各区域的突发情况。

截至2月10日，蓝光嘉宝服务共投入疫情物资保障资金200余万元，通过境内外多重渠道采购消毒水、消毒片、口罩、防护服、洗手液、红外测温仪等物资。这些物资第一时间发放至全国各项目，有利支撑和保障了项目所在社区及城市的防疫工作。

中信证券基地产业首席分析师陈聪表示，此次疫情将强化、加速未来物业行业发展趋势。未来社区、街道与物业的合作将越来越多，物业将被纳入基层治理体系，话语权加大；二是对公共物业管理的影响更大，行业被社会重视，全域化服务程度变大。

用科技实现无接触经济，“最后1公里”不再是概念

调控的“灰犀牛”尘埃未落，疫情的“黑天鹅”又横空出现。地产2020，注定是坎坷波折的一年。

面对此次疫情大考，各大物管公司纷纷在社区防疫中启动应急预案，发挥了较为积极的正面作用，物业股就像这场疫情高压下的一阵春风，股价从2月3日开市后一路上升，至2月17日23家物业股中有21家股价累计上涨，过半涨幅在20%以上。物业股持续走强的背后，是越来越多的投资者对物管行业的长期看好。

野村报告称，“考量到其(物业管理公司)防御性的业务特质、正面的政策环境及积极的增长前景催化剂，对物管股板块保持乐观看法”。

正是这场共同战“疫”的过程，进一步彰显了物业企业社区治理的新型价值。对开发商而言，提升物业管理子公司的服务水平，不仅有助于销售，还能通过增值服务获得可观的收入。

2月18日，蓝光嘉宝服务发布公告，预计2019年全年综合净利润至少4.16亿元，同比增长至少40%。目前蓝光嘉宝服务已成为西南地区龙头物业管理公司，并辐射全国，遍及69个城市，签约管理的物业面积超过1亿平方米。

业内人士认为，此次疫情是对物管行业的第二次价值发现。疫情给物管企业带来的契机，实际上更有利于企业品牌价值释放。疫情过后，那些有积极作为的物管公司必将迎来加速发展。从基础到增值，大物管规模将直冲3万亿元。

在这场席卷全国的“防疫战”中，除了社区最后一公里服务从概念变为现实，“智慧物业”在此次抗疫一线中的发力，也让人们看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机。

用科技实现疫情期间“无接触式”服务，成为蓝光嘉宝服务此次抗击疫情中的一大亮点。嘉宝生活家APP在首页开设“嘉菜园”专区，业主可通过专区直接进入选购。同时以小区为单位，建立了“某某小区‘嘉菜园’送菜到家服务群”，由生活家经营管家提供专属服务，每日向业主推荐新鲜蔬菜及购买方式。

除了帮助业主买菜，蓝光嘉宝服务还帮助业主在各大超市采买生活物资，代收代寄包裹，提供跑腿服务，解决“最后100米”的上门服务；整合京东、网易严选、苏宁帮客等品牌供应商，筛选出优质商品，为业主提供“米面粮油”、“生活日用”、“蔬果生鲜”等居家生活一站式服务。

有分析认为，蓝光嘉宝服务结合数字化、智能化所提供的“无接触式”经济服务，一方面提高了其增值服务收入，降低了抗疫成本，另一方面还提高了物业管理费收缴率，这对于重视现金流的资本市场来说，无疑会越来越受到重视。

“此次疫情中，物业服务的真正价值得到彰显。团队素质提升、智能运用推广、服务模式转变为物管行业深度发展奠定了基础，为社区增值服务发展提供了契机，社区‘最后一公里’不再是概念，而是活生生的事实。”中指研究院物业事业部总经理牛晓娟说。

显然，这是疫情对物管企业内功的磨练，市场对物管企业应对疫情能力与作业方式变化的评级，也是业主对物管行业的价值发现。