暑期在线旅游投诉大幅上升 去哪儿网携程投诉较多

本报讯 随着暑期旅游高峰的到来，有关在线旅游的消费者投诉出现大幅上升。6月17日至7月21日，消费者网收到在线旅游投诉50条，比前3个月投诉总数多32%，占到同期投诉总量的48%。其中，去哪儿网22条，携程旅行网20条，二者合计占到在线旅游投诉总量的84%。被投诉的事由仍集中在机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更以及售后服务跟不上等方面。　　消费者网负责人表示，部分在线旅游企业仍然没有足够认识到自身存在的问题，过于追求短期经济效益，忽视了服务水平的提升，加上行业缺乏自律和规范机制，消费者反映的问题很少得到有效解决，此类投诉一直在不断上升。特别是进入暑期旅游高峰后，有关在线旅游的投诉更是出现了大幅上升。　　中国消费者权益保护法学研究会高度关注消费者反映强烈的在线旅游问题，对严重侵犯消费者权益，且拒不改正的行为将进行公开批评。同时也呼吁在线旅游企业珍惜当前的发展机会，诚信、规范经营，善待消费者的合法权益。据悉，有关部门将出台在线旅游行为规范。 (草 明)

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