重庆市工商局建立12315消费纠纷快速处置绿色通道

为进一步强化主体责任，简化内部流程，构建快速处置小额消费纠纷工作新机制，市工商局在全市15家企业建立“12315消费纠纷快速处置绿色通道”，涵盖了多家大型商贸流通企业（总部）、运营商（总部）、行业协会和平台商，消费维权效能明显提升，成为新形势下推进社会共治，畅通消费维权渠道，完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，开展放心消费创建工作的重要载体。下一步，市工商局将按照总局12315“五进”建设要求，认真清理已建成的“消费维权服务站”，选取投诉量较大，消费维权工作效果较好的站点，打造“绿色通道”企业。同时，进一步加强宣传指导，督促指导经营者落实首问和赔偿先付制度，主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷，做到简单消费纠纷当场办结，其他消费纠纷限时快速办结，让消费维权关口前移，促进消费争议化解在企业、消除在萌芽。