随着新的用车模式的出现赫兹租车如何面对竞争与挑战

在2002年，Hertz租车就是第一个在中国设立预订和客服中心的国外租车公司，当时主要是为赫兹在华的全球签约公司客户，像Intel、 IBM、 GE、 Oracle等公司的中国员工境外出差租车提供预订和服务。但近10年来，随着中国出境旅客不断增加和成熟，人们更向往自由和更自主的旅行方式，再加上很多国家签证政策的放开，都为我们中国人出国自驾提供了便利。2013年，赫兹租车与神州租车强强联合，进一步探寻中国市场的可能性。在过去的四年里，赫兹包括散客和公司客户在内的全球客户在中国的租车需求，都由神州提供高水准全方位的服务。同时，利用赫兹租车公司全球租车网络，神州的客户现在也可以享受到赫兹租车的全球服务了。

近几年随着UBER、Lyft、神州专车、滴滴打车等工具的出现，为人们用车提供了极大的方便，赫兹租车公司也深受其利。共享汽车现如今被炒得火热，人们越来越享受共享概念带来的利好，这也带动了人们的消费观念的改变，有更多的客人通过租车来解决自己的出行问题。过去赫兹只把车租给自己的客人，现在赫兹开始与UBER、Lyft和BLACKLANE等新兴的专车平台合作，为它们提供车辆和管理车队的服务。凭借全球的网络、庞大的车队以及100年丰富的管理经验和先进的管理系统，赫兹正不断拓展更广阔的分销渠道和新的营收来源。

在今年8月12日，赫兹租车公司洛杉矶机场门店创记录的日租车量突破17,000次，这意味着每分钟要处理12次租车业务，这还不包括几乎等量的还车次数。这么庞大的吞吐量，除了员工的辛勤工作，后面还有强大、稳定的系统支持。赫兹在IT和运营系统升级方面一直保持着大量投入，以保证各个门店和各个部门能快速处理客户的各种需求，让客户在预订、取车、救援、客服等各个环节都能享受到最快速的服务。

同时, 在8月Hertz也正式上线了代理人预订网站，代理人用自己的注册账号登录后，可以随时查询全球门店实时的可供车型、价格，并且可以在线预订并得到实时确认。代理人可以根据客户的需求和自己产品的特点，选择让客人柜台支付租车费，或者旅行社与赫兹直接结账。系统上线后极大地方便了代理人全面了解赫兹的产品、服务、价格、并进行预订和结算。