智能化服务莫忘老年人

时下，很多政府部门和医院、银行、车站、机场等窗口单位都推出了配套的智能化服务系统，有的还开发出手机软件，人们足不出户就可办好所需事项，享受到很大的便利。不过，面对这些智能化服务，许多老年人一筹莫展，不知所措。

如何解决类似问题？笔者认为，智能化服务要“接地气”，注重人性化和可操作性，并宣传引导到位。

一是降低门槛易接受。一些服务系统的程序设计过于繁琐，有的尚需有一定专业技术的人员才能完成，何况记性变差的老年人？因此，应开发一些适合老年人特点的智能服务设备，降低操作难度，让老年人操作起来简单快捷，容易上手。

二是删繁就简重实用。智能服务软件不能为了“好看”，只是为了应付上级检查考核，弄得过多过滥，让人应接不暇。应删除一些不必要的手机软件，特别是满屏都是的APP，该合并的合并，该撤销的撤销。

三是要做好宣传培训。再好的智能化服务系统，如果不能应知应会、广泛参与，难免成为摆设。因此，要加强信息宣传和知识普及，必要时可举办相关培训，让更多人在智能化服务系统中受益。对于老年人，有关单位应派出工作人员或志愿者对其予以指导和帮助。

四是重心下移到农村。农村老年人往往对智能化服务系统知之甚少，在看病就医、出行乘车、社保办理时，对相关智能设施无所适从。因此，应重点对农村老年人宣传培训和上门指导，使其克服恐惧心理，享受到更多的高科技成果。