国航推出首个一站式、全自助行李托运服务区

日前，国航在首都机场3号航站楼J值机区国航国内自助服务区新增8台智能“重器”——全自助托运行李设备，成为国内首个推出一站式全自助行李托运服务区的航空公司。该区域开放后，将以更丰富的功能、更便捷的操作为旅客服务，也将大大缓解即将到来的春运一线压力。

自国航推出自助值机服务以来，已经拥有大批“忠粉”。但一直以来，需要托运行李的旅客，还需到机场人工柜台排队交运。此次推出的“一站式全自助行李托运服务区”，可使旅客同步自助完成值机和托运行李，所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递，办理手续方便快捷，节省再次排队时间。此外，在服务功能设计时充分考虑到满足旅客个性化的服务需求：可支持多种证件的自动识别、支持两件行李同时托运；支持针对软/硬两类行李的智能判断和处理；支持逾重行李额度的智能判断等。

值得一提的是，国航此次新投产的全自助“智能重器”，不仅能办理全自助行李托运，更可综合提供旅客乘机登机、补打登机牌、行李托运业务、航班延误自助改签等多项服务，集中配套形成全流程、多功能的自助服务专属区域，有利于旅客识别、服务引导和实际使用。

围绕“互联网+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服务保障模式，一直以来是国航践行真情服务的重要举措。通过不断努力和创新，目前，国航已形成“远程+航站楼”多渠道自助服务体系，涵盖旅客出行多个环节。

近年来，国航在全国各地进行自助服务升级，全面推广证件自动识别、优化自助改签功能、行程单打印等智能服务，上海浦东和杭州也在试运行全自助行李托运服务，通过全渠道协同发展，在着重改善旅客自助服务的体验方面精耕细作，2017年国航旅客自助服务比率实现历史性突破。