“RPA+”与智能自动化——人类与机器力量的结合

金融服务公司运用自动化技术已有一段时日。智能自动化可为金融服务企业带来诸多收益，但仍有挑战待解决。本文透过繁杂的表象，不仅解释了人工智能（AI）对于金融服务企业的意义，机器人流程自动化（RPA）和AI如何相辅相成，更为管理团队提供了如何开始在自身运营中探索智能自动化变革潜力的建议。

人工智能（AI）：蕴含变革的力量，但却更为繁复

作为一种变革力量，AI日益得到金融服务机构的认可。AI通常可被划分为不同的类型或用例，并运用多种技术和工具加以实施。如今，任何一个单一工具均无法交付基于AI的所有用例。AI的基本类别如下所示：

AI具备诸多特点，并运用多种技术和工具加以实施，仅仅在一个供应商内，即可存在多种不同的工具，这足以阐释AI格局的复杂性。尽管AI具有改造企业流程的潜能，但其实施却较RPA繁复很多。因此，智能自动化前景的实现在于找到RPA、AI、数字工具和人员之间的适当平衡，从而在最大化投资回报率（ROI）的同时，将复杂性和风险最小化。

迈向智能自动化

智能自动化是多种工具的智能应用。其不仅涉及RPA，还有数字化和AI使能器、人机结合和“大AI”概念。同时，智能自动化还意味着寻找自动化的替代方案，并基于各种不同的潜在收益（不仅是成本）来确定对错。

如果RPA掀起了机器人技术推动业务变革的第一波浪潮，那么数字化使能器、AI和人机结合处理将引领下一波浪潮。然而，AI仍处于应用的初期。从受托研究中，我们了解到，仅约5%的公司认为自身可熟练地运用AI，相比之下，15%的公司认为可熟练地运用RPA。

事实上，AI可对智能自动化的交付以及端到端流程改造的未来发展做出重大贡献。而取得最佳成功的关键就在于确定RPA、数字化和AI使能器以及“大AI”之间的适当结合与选择，以平衡成本、风险和回报。

“RPA+”与“大AI”如何创造价值

而相较RPA，虽说AI数量级的引入更为复杂，但如若应用得当，“大AI”的回报将极为可观。若您想了解安永近期交付给客户的一些基于AI的项目实例，欢迎点击阅读原文进行查看。

智能自动化项目的成功秘诀

数字化和AI使能器、人机结合处理以及“大AI”的引入可改造大部分传统流程，并交付可观的投资回报率。以下是安永达成最佳效益的秘诀：

? 执行联合机会评估

? 使用云技术支持AI工具筛选

? 从实验室到实际应用，仔细规划自动化之路

? 考虑首选运营模式

? 制定人才计划

? 建立操作控制室

? 监控影响

? 尽早迎击风险并建立控制措施

我们希望本文能够为您提供有关智能自动化实际意义的有益见解：如何实现自身企业的运营变革，同时优化员工绩效和潜能。

欢迎访问下方链接阅读或下载该刊物并进行分享。

安永大中华区联系人：